CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Le Relais des Roses
SASU DOMAINE DU RELAIS
Article 1 / Durée du séjour
Le client réservataire d’un hébergement auprès du Relais des Roses, pour une durée déterminée ne pourra en aucune circonstance se prévaloir d’un quelconque droit au maintien dans les lieux.
Article 2 / Formalités de réservation
Le montant total du séjour est demandé au moment de la réservation.
Le prix total indiqué lors de la réservation est exprimé toutes taxes comprises et comprend uniquement les prestations mentionnées dans les conditions de l'offre choisie. Les prestations complémentaires éventuelles sont facturées en supplément.
La réservation devient ferme et définitive à réception du paiement intégral du séjour. Le règlement du séjour vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente ainsi que des conditions particulières applicables au tarif et à l'offre réservés.
À défaut de réception du paiement dans le délai indiqué lors de la réservation, celle-ci ne pourra être considérée comme confirmée. Le Relais des Roses se réserve alors le droit d'annuler la demande de réservation et de remettre l'hébergement à la vente.
Article 3 / Le règlement du séjour
Le montant total du séjour est demandé au moment de la réservation.
Dès réception du paiement intégral, la réservation devient ferme.
Une réservation dont le règlement n’aura pas été reçu à la date prévue n’est pas confirmée et peut être à tout moment annulée par le Relais des Roses.
Article 4 / Table d’hôtes
La table d’hôtes est proposée sur réservation uniquement. Les réservations peuvent être prises jusqu’à 48h avant le séjour. La table d’hôtes est sujette à disponibilité et n'est pas proposée les mardi et mercredi soirs.
Elle est servie uniquement à 19h30. En cas de retard de votre part, un supplément pour service tardif sera facturé .
En cas de non présentation, et pour toute réservation de repas effectuée et non annulée la veille au plus tard les menus réservés seront dus.
Article 5 / Modification du séjour par le client
Toute modification du nombre de personnes composant la réservation doit être demandée préalablement à l'arrivée et est soumise à l'accord de l'établissement et aux disponibilités. Le nombre maximal d'occupants indiqué pour chaque chambre ne peut être dépassé (bébés inclus). En cas de présentation avec un nombre de personnes supérieur à celui prévu lors de la réservation, l'établissement pourra refuser l'acces à l'hébergement aux personnes supplémentaires.
Si l'accès à l'hébergement uniquement au nombre de personnes prévues lors de la réservation ne vous convient pas et que vous préférez ne pas séjourner, alors la réservation sera alors résolue aux torts du client et l'intégralité du prix restera acquise au Relais des Roses. Cette situation ne donne lieu à aucun dédomagement ni remboursement.
Voici les conditions de modification :
1. Pour les réservations aux conditions standard ou flexibles : Toute modification de la réservation, de date, de chambre, n’est possible qu’après l’accord du Relais des Roses et peut entraîner des frais supplémentaires, et se fera en fonction des disponibilités à la date de la modification. Si vous souhaitez modifier votre réservation, une demande écrite par email est nécessaire.
Toute modification du nombre de personnes composant la réservation doit être demandée préalablement à l'arrivée et est soumise à l'accord de l'établissement et aux disponibilités. Le nombre maximal d'occupants indiqué pour chaque chambre ne peut être dépassé. En cas de présentation avec un nombre de personnes supérieur à celui prévu lors de la réservation, l'établissement pourra refuser l'acces à l'hébergement aux personnes supplémentaires.
Si l'accès à l'hébergement uniquement les personnes prévues lors de la réservation ne vous convient pas et que vous préférez ne pas séjourner, la réservation sera donc annulée. Cette situation ne donne lieu à aucun dédomagement ni remboursement.
2. Pour une réservation aux confitions NANR:
Votre réservation est non modifiable.
Article 6 / Annulation du séjour par le client
Voici les conditions d’annulation :
Si vous souhaitez annuler votre réservation, il faut en informer le Relais des Roses par email.
1. Pour une réservation aux conditions flexibles
Aucun frais d'annulation ne s'applique avant 12h00 (heure locale), jusqu'à 3 jours avant l'arrivée. Au-delà de ce délai, le montant de la réservation sera du dans son intégralité. Toute annulation effectuée avant cette date entraînera le remboursement du paiement effectué au moment de la réservation par virement.
En cas de non-présentation à 22h le jour du Check-in, la réservation sera perdue et ne pourra pas être remboursée.
2. Pour une réservation standard :
• Si l’annulation intervient plus de 30 jours calendaires avant la date d’arrivée, l'acompte versé est remboursé intégralement au client.
• Si l’annulation intervient entre le 29ème jour calendaire et le 15ème jour calendaire avant la date d’arrivée, l'acompte versé est remboursé à hauteur de 75%
• Si l’annulation intervient entre le 14ème jour calendaire et le 8ème jour calendaire avant la date d’arrivée, l'acompte versé est remboursé à hauteur de 50%
• Enfin pour toute annulation intervenant moins de 8 jours calendaires avant la date d’arrivée, l'acompte versé à la réservation restera acquis au Relais des Roses
3. Pour une réservation NANR (non-annulable, non remboursable)
Conditions de réservation: Offre spéciale, promotion, dernière minute...
Description : Réservation non annulable, non modifiable, non remboursable.
Politique de modification: Non modifiable
Politique d'annulation: Non annulable
En cas de départ anticipé en cours de séjour la totalité de la prestation réservée sera due.
Si vous souhaitez annuler il faut l'indiquer au Relais des Roses à l'adresse email suivante :
contact.relaisdesroses@gmail.com
Suite à la réception de votre demande d’annulation et selon les conditions ci-dessus le Relais des Roses pourra effectuer le remboursement de l'acompte par virement bancaires.
Le Relais des Roses vous rappelle qu’aucune assurance annulation n’est incluse dans ses tarifs.
Article 7 / Non présentation
En cas de non-présentation à 22h le jour du Check-in, la réservation sera perdue et ne pourra pas être remboursée. Dans le cas d’un séjour de plusieurs nuits, si vous me prévenez que vous maintenez votre réservation, et que vous serez présent le second jour vous pourrez disposer de votre chambre le lendemain à partir des horaires de check-in habituels.
Article 8/ Les prix
Les tarifs indiqués en chambres d’hôtes comprennent le petit déjeuner pour le nombre de personnes prévues lors de la réservation.
Les séjours dans le gîte n’incluent pas le petit-déjeuner. Il est proposé sur réservation au plus tard la veille.
Les tarifs n’incluent pas les prestations complémentaires éventuelles.
Article 9 / Heure d’arrivée et heure de départ
Arrivée : Le Client doit se présenter le jour précisé lors de sa réservation au plus tôt à 17h00
(heure de disponibilité des chambres et de remise des clés) et, au plus tard, à 22h00.
En cas d'arrivée tardive et selon disponibilités, des frais de late check-in de 15€/heure entamée seront facturés.
Départ : Les chambres doivent être libérées par le client au plus tard à 11h00.
Un late check-out sera facturé 15.00€/heure enta en cas de départ tardif.
Un early-check-in peut etre proposé selon disponibilité (15€/chambre), tout early check-in réservé non décommandé à 12h00 le jour même sera du.
Le client préviendra dans la mesure du possible à quelle heure il prévoit d’arriver.
Article 10 / Le petit déjeuner
Le petit-déjeuner est uniquement proposé aux personnes séjournant dans les chambres d'hôtes. Vous ne pouvez pas en bénéficier dans le gîte.
Petit déjeuner traditionnel français sucré : servi entre 8h00 et 10h00 au plus tard.
Un petit déjeuner express (avant 8h) :
Possible sur réservation au plus tard à 16h30 la veille. Vous aurez alors un plateau au Réfrigérateur et serez en autonomie pour vous préparer les boissons chaudes (pain de la veille).
Article 11 / Règlement du solde
Le solde du séjour (extras, repas, frais...) est à régler avant le départ, à l’initiative du client.
Une facture dématérialisée est remise au client sur simple demande.
Le paiement peut être effectué par virement, en espèces, ou par carte bancaire. Les chèques ne sont pas acceptés.
Article 12 / Changement de chambres
Il est possible que le Relais des Roses, pour des raisons de sécurité ou de service, ait à modifier la chambre initialement réservée par le client. Dans ce cas, le changement se fera toujours pour une chambre de même capacité et offrant le même niveau de service. Aucun frais supplémentaire ne pourra vous être facturé.
Article 13 / Animaux de compagnie
Nos amis les chiens, tenus en laisse dans les espaces communs de la maison sont acceptés dans l'établissement en dehors des heures de repas (S’ils sont calmes, propres et sociables).
J'ai deux chiennes (une jeune, sociable et joueuse et une agée, calme et réservée, qui s'entend bien avec tous, mais peureuse des enfants).
Pour des raisons d’allergies, aucun animal n'est admis dans les chambres situées à l'étage.
Si vous souhaitez venir avec votre chien, vous pourrez réserver la Chambre chic en Rez-de-chaussée ou le Gîte.
Les chiens catégorisés ne sont pas acceptés. Nous n'accueillons pas non plus les chats, NAC ou autres animaux.
Toute présence d'un animal doit être signalée au préalable, avant l'arrivée et acceptée par l'établissement.
Des frais à hauteur de 5.00€ par nuit et par chien vous seront demandés à la réservation.
Tout dommage, dégradation, souillure ou frais de remise en état occasionné par un animal pourra être facturé au client à hauteur du coût réel de réparation, de remplacement ou de remise en état.
Article 14 / Effets personnels et objets de valeur
Le client est responsable de ses effets personnels et objets de valeur pendant toute la durée de son séjour.
L'établissement ne pourra être tenu responsable de la perte, du vol ou de la détérioration des effets personnels laissés dans les chambres, le gîte, les véhicules ou les espaces communs, sauf dans les cas où la responsabilité de l'établissement serait légalement engagée.
Il est recommandé de ne pas laisser d'objets de valeur sans surveillance et de signaler immédiatement à l'établissement toute disparition ou incident constaté.
Article 15 / Art de vivre et utilisation des lieux
Il est prohibé de fumer à l’intérieur des chambres et des espaces communs (véranda y compris) – même à la fenêtre (y compris la cigarette électronique).
Afin de respecter le sommeil des occupants de la maison et la tranquillité des lieux, merci de ne pas faire de bruit dans les espaces communs entre 22h00 et 8h00.
Les mineurs évoluant sur la propriété sont sous l’entière et unique responsabilité de leurs parents ou personnes ayant l’autorité sur eux.
Les équipements extérieurs (hamacs, chaises suspendues, espace fitness…)ne doivent pas être utilisés sans surveillance des parents. Ils ne sont pas concus pour se balancer. Le Relais des Roses décline toute resonsabilité quand à l’usage des équipement exterieurs.
Utilisation des hamacs et chaises suspendues :
Les hamacs et chaises suspendues sont destinés à une utilisation calme et normale. Il est interdit de se balancer fortement ou rapidement, de se mettre debout, de sauter ou d'effectuer tout mouvement brusque ou acrobatique.
Toute détérioration résultant d'une mauvaise utilisation engage la responsabilité de l'utilisateur. L'établissement ne pourra être tenu responsable d'une chute ou d'un dommage résultant d'une utilisation non conforme ou imprudente du matériel, sous réserve des dispositions légales impératives applicable.
Toute anomalie ou dégradation constatée doit être immédiatement signalée à l'établissement.
Article 16 / Dégradations, pertes et frais de remise en état
Le client est responsable des dégradations, détériorations, pertes ou disparitions causées par lui-même ou par les personnes et animaux l'accompagnant, dans la/les chambre(s), le gîte, les espaces communs ou les équipements mis à leur disposition.
Toute dégradation, souillure ou remise en état rendue nécessaire par une utilisation anormale ou non conforme des lieux ou des équipements pourra être facturée au client à hauteur du coût réel de nettoyage, de réparation, de remplacement ou de remise en état.
Les frais pourront être facturés après le départ lorsque la dégradation ou la nécessité d'une remise en état n'est constatée qu'à l'occasion du nettoyage ou du contrôle de l'hébergement.
Le client s'engage à signaler immédiatement toute dégradation ou incident constaté pendant son séjour.
Article 17 / Clés et moyens d'accès
Les clés, et autres moyens d'accès remis au client restent la propriété de l'établissement et doivent être restitués au plus tard au moment du départ.
Toute perte, non-restitution ou détérioration pourra entraîner la facturation des frais réellement engagés pour leur remplacement ou leur remise en état.
Article 18 / Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales applicables, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations d'hébergement devant être fournies à une date ou pendant une période déterminée.
Les conditions d'annulation applicables à la réservation sont celles indiquées au moment de la réservation et rappelées dans les présentes Conditions Générales de Vente.
Article 19/ Respect des conditions de réservation et des présentes CGV
Le client s'engage à respecter l'ensemble des conditions de réservation, des informations déclarées lors de la réservation ainsi que les présentes Conditions Générales de Vente.
Toute différence ou tout manquement constaté avant ou lors de l'arrivée du client, notamment concernant le nombre de personnes, la présence d'un animal non déclaré, l'utilisation de la chambre ou du logement, ou toute autre condition essentielle de la réservation, pourra entraîner un refus d'accès à l'hébergement.
Lorsque la situation est susceptible d'être régularisée, l'accès à l'hébergement pourra être maintenu sous réserve de la régularisation préalable de la situation et, le cas échéant, du règlement des éventuels suppléments applicables.
À défaut de régularisation, ou lorsque celle-ci n'est pas possible, l'établissement pourra refuser l'accueil du client et des personnes l'accompagnant. Dans ce cas, les conditions d'annulation et de non-présentation correspondant au tarif et aux conditions de réservation choisis par le client resteront applicables.
Le client demeure responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la réservation et de leur conformité avec les conditions de l'offre réservée.
Article 20/Modification des conditions de vente
Le Relais des Roses se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente.
Les conditions applicables à une réservation sont celles acceptées par le client au moment de la réservation. Toute modification ultérieure des présentes CGV ne s'applique pas aux réservations déjà confirmées, sauf disposition légale contraire.
L’acceptation et le respect de ces conditions de vente sont réputées acquis aussitôt l'acompte versé.